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(5个考官，面试时间20分钟，在考生右手边有一个很大的显示屏，供考生看时间，一共四道考题，只有材料题和漫画题有题本，放在桌子上，而且桌子上放有白纸和铅笔，剩下2个题都是考官读题，现场不公布成绩，第二天可以知道成绩)
1.材料题：一个银行在业务大厅张贴了《银行客户须知》，其中有相关规定：
(1)客户办理业务需取号排队，叫号办理业务
(2)VIP客户无需排队，进门可到任何窗口办理业务
(3)取款五千元以下的要在ATM机办理，五千元以上的可到柜台办理
(4)银行停车位少，办理五万元以上的业务可在银行的车位上停车
(5)客户办理销户业务时，只能在开户银行办理
请问：你觉得这些规定合理吗?不妥之处该怎么改进?
【试题类别】案例题
【考察要素】解决问题的能力，有效地提对策
【答题要点】
1、分别分析每一条的对与错如条的方法是可行的
2、VIP客户无需排队属特殊对待，这是不公平的
3、基本上是可行的，但要具体问题具体分析
4、停车政策也是区别对待，也不恰当
5、只能在开户行办理销户是不便利的
【参考解析】
《银行客户须知》是可以有效的帮助客户了解办业务的相关要求，但是这个须知中有部分规定是值得商榷的。
，这条规定是很有必要的，因为在银行办业务的高峰期人流比较多时，我们需要用叫号的方式，这样有利于引导规范人们的行为，可以有序办理业务。
第二，VIP客户可到任何窗口办理业务，这是不正确的。这是差别对待，不能因为其存款数字高就对其有这类便利措施，应该公平对待。但是可以设置VIP窗口，VIP窗口平时是可以和其他窗口一样办理普通业务，如若有VIP紧急客户可以适时在VIP窗口优先办理。
第三，取款五千元以下的要在ATM机办理，五千元以上的可到柜台办理也是可以接受的，因为这样可以合理引导人们运用自助机，减少人工压力，但是要具体问题具体分析，不能一刀切，如若ATM机排队较长或是需要帮助的老年人，我们就可以适当引导人们在人工窗口办理业务。
第四，银行停车位少，办理五万元以上的业务可在银行的车位上停车，这条本身也是区别对待，这对普通用户来说是不公平的;况且银行停车位应该应该是公共停车位，应是的，所以我们银行应该合理引导即可，可以在银行外的显示屏实时公布停车位的数量，加强管理。
第五，客户办理销户业务时，只能在开户银行办理，这也会造成群众的不便利。银行内部应该进行系统升级，形成联网，可以就近办理销户业务。
【高分点睛】
此题是案例题，这类题目几年前国税曾经涉及过，我们在回答问题时只要结合实际情况给予有效对策即可。
2.现在正在建设智慧社区，推广社区智能化。假设你是一名社区工作人员，你们社区也准备开展智慧社区，你的领导让你负责，你前期怎样开展调研活动，才能保证调研的有效性和科学性?
【试题类别】组织管理
【考察要素】计划组织协调能力，获取信息的能力
【答题要点】
1、根据题干的要求确定调研的内容，包括社区智能化的可行范围，包含的具体内容等
2、确定调研的对象及方式，利用社区调查、问卷调查、网络调查等多种方式以确保调研的数据科学有效
【参考解析】
社区是城市文明发展的基本组成部分，是城市居民生存和发展的载体，其智慧化是城市智慧水平的集中体现。智慧社区从功能上讲，是以社区居民为服务核心，为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务，全面满足居民的生存和发展需要。因此，我们社区对这一活动也感兴趣，应该做好前期的调研活动，这样才能收集到更多的数据支持。为保证调研的有效性和科学性，我主要从以下几个方面开展。
，我们首先要明确收集哪几方面的信息，确定好此次调研所要了解的问题。我认为对智慧社区我们要了解其包含那几个方面，每一方面具体操作中有何要求，如物业管理方面，停车场、门禁等是否实现了智能化;居民社区内部的电子商务平台需要哪些方面的商品，如何快速高效的满足居民所需的生活必备品等。
第二，确定好要收集的信息后，我们要有针对性的选取调研对象。我们主要会对学者、成功案例的智慧社区、民众等这几类人群进行调研。同时我们首先需要对现有的文本资料做好统计，了解国内外对智能社区的定义以及要求，有个宏观的概念;其次，对该领域的专家、学者进行面对面的实地访谈，了解其对这一问题的看法;再次，我们需要社区调查、问卷调查、网络调查等多种方式对广大居民予以调查，了解其对智能社区的看法以及意见。
第三，问卷调查作为我们调研获取数据的主要途径，我们一定要请专业人士进行精心设计，尤其在问题的设置上，尽量全面客观，避免有诱导性。
第四，由于智能社区本身是一个新兴概念，因此，在调研之前，我们需要对参与此次工作的调研人员予以培训，或选拔有相关知识背景的人员，这样会使我们的调研过程更加专业化。
【高分点睛】
调研类的题目是考试的重点内容，确保调研的有效性和科学性就需要对调研内容、方式等各方面进行细化，这样才能凸显针对性。
3.小王是单位的新进员工，他向后勤主任抱怨说单位宿舍环境差，食堂饭菜难吃，但后勤主任却严肃地批评了他。现在假设你是小王的同事，你怎么安慰他，请进行情景模拟。
【试题类别】情景模拟
【考察要素】角色定位的准确，与人沟通的主动性，劝说的有效性
【答题要点】
1、作为同事要主动与小王沟通，并帮助他分析问题。
2、要有正确的观念，要以工作为重，以同事的身份体现帮助。
【参考解析】
小王：
怎么样啊?刚进单位有很多不适应吧?
你刚来可能不太了解情况，我们单位的宿舍环境确实一般，但是食堂饭菜还可以吧!但你不知道，这要看跟哪比了，他们有好多单位都不提供住宿呢，我刚来的时候也挺不适应的，而且，那会我还和以前的同学抱怨，后来才知道，原来我们单位条件算好的呢!
我听说你被后勤主任批评的事了，你别太在意哈!其实你换个角度想，我们单位本身人手就挺紧缺的，他们每天的工作都很多，不仅要管我们单位所有人的吃饭问题，还要包括一些日常文件收发等工作，每天的工作量都很大的。就单说吃饭这一项，既要考虑费用问题，也要考虑吃的安全，而每天就那么两个人买菜做饭，真的是忙不过来，你也就别太介意了，有空我们也去帮帮忙，自己做一顿哈。
至于住宿的问题，硬件条件确实很难改，但是我们可以好好收拾一下，弄得温馨点嘛!这样你女朋友来看你，也会发现你够整洁啊!改天我有空去帮你好好收拾一下哈!
对了，你刚到单位工作怎么样啊?如果有哪不明白的，可以随时来问我们哈!没事多跟我们交流一下，还有，一会我们要出去打球，跟我们一起去吧，多参加我们的活动也可以更好的融入嘛!……
那就这么定了哈!一会下班篮球场见吧!
【高分点睛】
情景模拟题目要格外注意角色的带入，要融入到情境中，也可以适当创造有利情境，注意说话的方式与方法，真正解决问题。
4.漫画题：一个人站在那里，背对着一个心形的太阳 ，这个人一只手遮着阳光，看着自己的影子。
问：请根据这幅画想一个符合实际的标题，谈谈你对此的看法?
【试题类别】综合分析-漫画类
【考察要素】全面客观地看待问题，丰富想象力和合理联想能力。
【答题要点】
1、根据漫画拟出合理的标题。
2、围绕所拟标题自圆其说。
【参考解析】
我认为这幅漫画的题目是《拒绝关心的阳光》
漫画中一个人站在那里，背对着一个心形的太阳 ，这个人一只手遮着阳光，看着自己的影子。这个心形的太阳就好似我们生活中别人对我们的关心一样，而面对这种阳光，很多人却选择了背对阳光，拒绝关心，把自己埋在自己的影子中，沉浸在伤痛中。
这就像我们的人生一样，每个人都会遇到挫折与痛苦，而任何一个人都会得到别人的关心，他们希望用他们的关心来温暖我们受挫折的心，但是很多时候，我们因为各种理由拒绝了别人的关心，这不仅会使我们远离亲人、朋友的关爱，也会使自己封闭起来。
当然，人的感情世界是难以琢磨的，并不是壹加壹就能等于二的简单计算，也不是因为苦了就可以拿一些甜来中和。他人的关心有时并不一定就能抚慰伤口，有时会给我们带来更大的压力，这可能也是我们拒绝关心阳光的一个原因。
记得那年高考并不理想，难过、寡言、忧郁、后悔以及内疚，所有的情绪让我心情低落，家中父母兄妹不忍看我这个样子，纷纷出言宽慰，有关心，有鼓励，虽然这些都是对我浓浓的关怀，但是当时的我内心却更加的落寞与内疚，甚至这些关心让我更加难过。因此，我去拒绝别人的关心，一个人躲起来。因为此时我们更需要的是个人的成长。
因此，生活中刺猬原理是很好用的，保持着适当的距离会让人们的生活更加轻松，同时也是给人们彼此成长的过程。当我们想要去关心身边受伤的亲人的时候，我们的出发点是好的，但一定要选择正确的方式，正确的时间，让关心变成一种温柔的清风能够吹进心灵的深处，而不是烘热的太阳，让受伤的人不禁抬手抵挡，甚至转身背过阳光，沉浸在阴冷的影子中;同时我们也要理解别人的好意，学会感恩，让阳光一直照耀在我们身边，沐浴在阳光下，感受温暖。
同时，过度的关心往往会让原本受伤的心灵出现烦闷与不耐烦;过度的关心对于一个本已深深懊恼的心灵可能更多的是一种无言的惩罚，这会让心中的愧疚更加的浓烈，让自责变的更加深刻;过度的关心有时也会造成事实的扭曲，颠倒黑白，造成对人对己不必要的伤害。有时只是一句淡淡的问候或者轻轻的抚慰更胜过浓浓的关怀，因为这时的我们可能更加希望能够自己静静的面对。
生活中的关心阳光随处可见，但是只要我们自身能保有一个阳光的心态，本身就可以给这个社会中的每一个人提供恰当的关心。
【高分点睛】
本题给考生发挥的空间很大，只要能够自圆其说即可。
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