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河南公务员面试备考礼仪及面试注意事项
服务意识与技巧
( 一) 测评要素要求
能够在日常工作中意识到他人的潜在需求 。在做好本职工作的基础上推进和改善
工作 ，愿意并能够以合适的方式为他人提供更为周到的服务。
( 二) 能力要求解读
服务意识与技巧在考官题本中也表述为服务意识 、公共服务意识等。
在国家人事部发 [ 2003 ] 48 号文件 《 国家公务员通用能力标准框架 ( 试行) 》
中 ，有公共服务能力一项 ，其具体要求表述为：
—牢固树立宗旨观念和服务意识 ，诚实为民 ，守信立政;
—责任心强 ，对工作认真负责 ，密切联系群众 ，关心群众疾苦 ，维护群众合法 权益;
—有较强的行政成本意识 ，善于运用现代公共行政方法和技能 ，注重提高工作 效益;
—乐于接受群众监督 ，积极采纳群众正确建议 ，勇于接受群众批评。
( 三) 考官评定案例
例 2 ：小李是社区民警 ，在巡查中发现了一些问题 ，如网吧接纳未成年人 、工地噪 音扰民等 。于是 ，按程序向文化 、环保等部门发出了情况通报 ，但一段时间后 ， 问题 仍未得到解决 。你认为 ，小李该怎么办?
主要测评要素： 服务意识与技巧
评分参考：
好 ：首先有较强的服务意识 ，能认识到问题不解决的可能后果 。其次 ，有较强的 服务技巧 ，能查明问题仍然存在的原因 。并有办法督促相关部门抓紧解决。
河南省考面试注意事项
良好的语言表达能力包括内容和呈现形式两个方面 。 内容涉及的主要是表达者的 观点 、选择的措辞以及由此进行的语言组织 ;而形式则是内容的载体 ，不仅包含音量、 语速 ，还包含语气语调 ，甚至是肢体语言 。同样的内容 ，用不同的音量和语速 ，尤其
是不同的语气语调进行表达 ，可能会传递完全不一样的信息。
( 一) 音量
根据心理学 、生理学原理 ，人处于兴奋状态下容易充满自信 、声音洪亮 ，反之则相反 。因此在答题的时候 ，考生应适当地提高音量 ，用洪亮的声音刺激潜能 ，尽快进入状态 ，越说越兴奋 、越说思路越开阔 、越说越有激情。
( 二) 语速
语速不要过快 ， 因为语速太快会导致思维空间小 ，更容易出现脱节卡壳的状况。
这就对我们的语速提出了要求 ， 即说话掌握好节奏 ，不急不慌 ，边说边想 ，娓娓道来。
( 三) 语气语调
语气语调要有高低起伏 、抑扬顿挫 ，最忌死水无澜 、毫无变化 。大部分考生在表 达的时候语气词过多 ， 如： 啊 、呢 、哪、喔 、啦等 ， 因此 ， 考生们在平时练习的时 候 ，可以给自己录音 ，反复拿来听 ，看看自己存在哪些语气词 ，多加练习 ，逐渐改掉
这些小毛病。
( 四) 语言规范
对于考生而言 ，面试过程中一定要注意语言规范与风格 。使用公务员的语言 ，展 示一定的理论水平 ，注意做到“ 不古不洋 ，不新不旧”， 同时注意语序问题 ，勿用日常 俚语或网络用语的语序 。从现在开始站在公务员的角度看问题 ，用公务员稳重大方的 语言风格表达观点 ，通过反复练习将语言风格公务员化。
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